Assistenza per articolo danneggiato
Hai ricevuto un prodotto danneggiato?
Ci dispiace per l’inconveniente. Compila il modulo presente in questa pagina per inviarci la tua segnalazione. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti contatterà per individuare la soluzione più adatta.
Prima di inviare la segnalazione
Per permetterci di gestire la richiesta in modo rapido e preciso, ti chiediamo di:
- controllare tutti i prodotti contenuti nell’ordine;
- verificare ogni profilo lungo tutta la sua lunghezza, comprese le estremità;
- non installare, tagliare o modificare il prodotto danneggiato;
- conservare il prodotto, l’imballaggio originale e tutte le protezioni ricevute;
- indicare nella stessa segnalazione tutti gli articoli eventualmente danneggiati.
Se l’imballaggio presenta ammaccature, aperture, schiacciamenti o altre anomalie visibili al momento della consegna, ti consigliamo di accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato.
Documenti, fotografie e video da inviare
Per consentirci di verificare correttamente il problema, inviaci:
- una fotografia del prodotto completo;
- fotografie ravvicinate del danno;
- una fotografia dell’intera lunghezza del profilo;
- fotografie di entrambe le estremità;
- fotografie dell’imballaggio esterno completo;
- fotografie di eventuali ammaccature, aperture o rotture dell’imballaggio;
- fotografie delle protezioni presenti all’interno del pacco;
- una fotografia dell’etichetta di spedizione;
- eventuali video utili a mostrare chiaramente il problema;
- eventuali documenti relativi alla consegna.
Documenti, fotografie e video devono essere inviati tramite:
Email: info@minutaprofili.it
WhatsApp: +39 379 2004480
Nel messaggio indica sempre il nome e cognome dell’intestatario e il numero dell’ordine, in modo da permetterci di collegare correttamente il materiale alla segnalazione inviata tramite il modulo.
Per i profili ricevuti legati insieme, ti chiediamo di rimuovere con attenzione le fasce e controllare ogni singola barra prima di inviare la documentazione.
Come descrivere il problema
Nel campo “Messaggio” indica:
- il prodotto interessato;
- la quantità di articoli danneggiati;
- il punto preciso in cui è presente il danno;
- se il problema riguarda una sola estremità o più parti del profilo;
- le condizioni dell’imballaggio al momento della consegna;
- eventuali osservazioni comunicate al corriere;
- se hai già inviato fotografie o video tramite email o WhatsApp.
Non smaltire l’imballaggio e non rispedire autonomamente la merce prima di aver ricevuto le nostre indicazioni.
Come gestiremo la richiesta
Dopo aver ricevuto la segnalazione e la relativa documentazione, verificheremo il danno e ti contatteremo per comunicarti la soluzione applicabile al caso specifico, che potrà prevedere:
- la sostituzione del prodotto;
- il rimborso totale o parziale;
- l’invio del componente mancante o danneggiato;
- un’altra soluzione concordata con il nostro servizio clienti.
In caso di danneggiamento riconosciuto, gli eventuali costi di rientro o di nuova spedizione saranno gestiti da Minuta Profili secondo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Assistenza
Per ulteriori informazioni puoi contattarci:
WhatsApp e telefono: +39 379 2004480
Email: info@minutaprofili.it
Il nostro team esaminerà la documentazione ricevuta e ti contatterà per gestire la richiesta nel modo più rapido possibile.
