Hilfe bei beschädigten Artikeln
Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten?
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Füllen Sie das Formular auf dieser Seite aus, um uns den Schaden zu melden. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um die passende Lösung zu finden.
Vor dem Absenden der Schadensmeldung
Damit wir Ihre Anfrage schnell und präzise bearbeiten können, bitten wir Sie:
- alle in der Bestellung enthaltenen Produkte zu überprüfen;
- jedes Profil über die gesamte Länge einschließlich der Enden zu kontrollieren;
- das beschädigte Produkt nicht zu montieren, zuzuschneiden oder zu verändern;
- das Produkt, die Originalverpackung und alle erhaltenen Schutzmaterialien aufzubewahren;
- alle möglicherweise beschädigten Artikel in derselben Meldung anzugeben.
Weist die Verpackung bei der Lieferung Dellen, Öffnungen, Quetschungen oder andere sichtbare Beschädigungen auf, empfehlen wir Ihnen, das Paket nur unter einem konkreten Vorbehalt anzunehmen und den festgestellten Schaden genau zu beschreiben.
Einzureichende Dokumente, Fotos und Videos
Damit wir das Problem ordnungsgemäß prüfen können, senden Sie uns bitte:
- ein Foto des vollständigen Produkts;
- Nahaufnahmen des Schadens;
- ein Foto des Profils über seine gesamte Länge;
- Fotos von beiden Enden;
- Fotos der vollständigen Außenverpackung;
- Fotos von möglichen Dellen, Öffnungen oder Beschädigungen der Verpackung;
- Fotos der Schutzmaterialien im Inneren des Pakets;
- ein Foto des Versandetiketts;
- gegebenenfalls Videos, auf denen das Problem deutlich zu erkennen ist;
- gegebenenfalls Unterlagen zur Lieferung.
Dokumente, Fotos und Videos müssen über folgende Kanäle gesendet werden:
E-Mail: info@minutaprofili.it
WhatsApp: +39 379 2004480
Geben Sie in Ihrer Nachricht immer den Vor- und Nachnamen des Bestellinhabers sowie die Bestellnummer an, damit wir die übermittelten Unterlagen der über das Formular gesendeten Meldung korrekt zuordnen können.
Wenn die Profile gebündelt geliefert wurden, bitten wir Sie, die Bänder vorsichtig zu entfernen und jedes einzelne Profil zu kontrollieren, bevor Sie uns die Unterlagen zusenden.
So beschreiben Sie das Problem
Geben Sie im Feld „Nachricht“ Folgendes an:
- das betroffene Produkt;
- die Anzahl der beschädigten Artikel;
- die genaue Stelle, an der sich der Schaden befindet;
- ob nur ein Ende oder mehrere Bereiche des Profils betroffen sind;
- den Zustand der Verpackung zum Zeitpunkt der Lieferung;
- eventuelle Hinweise, die Sie dem Zusteller mitgeteilt haben;
- ob Sie bereits Fotos oder Videos per E-Mail oder WhatsApp gesendet haben.
Entsorgen Sie die Verpackung nicht und senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.
So bearbeiten wir Ihre Anfrage
Nachdem wir Ihre Meldung und die entsprechenden Unterlagen erhalten haben, prüfen wir den Schaden und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen die für den konkreten Fall vorgesehene Lösung mitzuteilen. Diese kann Folgendes umfassen:
- den Austausch des Produkts;
- eine vollständige oder teilweise Rückerstattung;
- den Versand des fehlenden oder beschädigten Bestandteils;
- eine andere mit unserem Kundenservice vereinbarte Lösung.
Wird der Schaden anerkannt, werden mögliche Rücksende- oder erneute Versandkosten von Minuta Profili gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice übernommen.
Kundenservice
Für weitere Informationen können Sie uns kontaktieren:
WhatsApp und Telefon: +39 379 2004480
E-Mail: info@minutaprofili.it
Unser Team prüft die erhaltenen Unterlagen und setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
