Política de reembolso

Devolución por cambio de opinión

Nuestra política de devoluciones tiene una validez de 14 días. Si han transcurrido más de 14 días desde la compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni la sustitución del artículo adquirido por otro.

Para poder iniciar el procedimiento de devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, con el embalaje original perfectamente íntegro.

Si la devolución se solicita debido a un error por parte del cliente, por ejemplo, elección incorrecta del producto, error en las medidas o elección de un color equivocado, el cliente será responsable del pago de todos los gastos de envío, incluidos los costes del envío inicial y de la devolución del producto. Los gastos de envío se descontarán del importe del reembolso o se cobrarán por separado.

Para completar la devolución, solicitamos un recibo o comprobante de compra.

Cualquier artículo que no se encuentre en sus condiciones originales, esté dañado o se devuelva más de 14 días después de la entrega no será reembolsado.

Los gastos de envío no son reembolsables.

 Devolución por error del transportista

Si el producto resulta dañado durante el transporte o si el transportista comete un error en la entrega, Minuta Profili se hará cargo de los gastos de envío y devolución. En este caso, pedimos al cliente que comunique inmediatamente el problema para poder iniciar el procedimiento de reembolso de los gastos de envío y resolver la incidencia con el transportista.

 Error logístico

En caso de que la devolución se deba a un error logístico por nuestra parte, por ejemplo, si el producto recibido no corresponde al pedido, Minuta Profili se hará cargo de los gastos de envío de la devolución y procederá a resolver el problema sustituyendo el producto incorrecto por el correcto. Nos pondremos en contacto con el cliente para acordar la modalidad de devolución y el nuevo envío del producto correcto.

 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos la aceptación o el rechazo de la solicitud de reembolso y, en caso de resultado positivo, el reembolso se emitirá exclusivamente por el valor del producto, excluyendo los gastos de envío.

 Envío de la devolución

Los gastos de envío para devolver el artículo corren a cargo del comprador. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

En caso de pérdida o falta de entrega del artículo devuelto por parte del transportista, no procederemos al reembolso.