Si ha realizado una compra en Minuta Profili como consumidor, puede ejercer el derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones previstas por la normativa vigente y por nuestras Condiciones de venta.
Para que el procedimiento sea más sencillo, claro y trazable, hemos preparado esta página específica para solicitar el desistimiento. A través del formulario que aparece a continuación puede comunicarnos su voluntad de desistir de un pedido realizado online, indicando los datos necesarios para identificar correctamente la compra.
Cómo enviar la solicitud de desistimiento
Para enviar la solicitud, le pedimos que complete el formulario con atención, indicando:
- nombre y apellidos;
- dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
- número de teléfono;
- número de pedido;
- en el mensaje, especificar el producto o los productos respecto a los que desea ejercer el derecho de desistimiento, así como cualquier información útil para gestionar la solicitud.
Una vez confirmada la solicitud, recibirá una comunicación automática por correo electrónico con un resumen de los datos enviados.
Confirmación de la solicitud
La confirmación por correo electrónico acredita la recepción de la solicitud de desistimiento por parte de Minuta Profili. La solicitud será verificada y gestionada de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido, al tipo de producto adquirido y a la normativa vigente.
Le recomendamos conservar la comunicación recibida por correo electrónico como prueba del envío de la solicitud.
Verificación del pedido y gestión de la devolución
Tras recibir la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente comprobará los datos del pedido y le proporcionará las indicaciones necesarias para proceder, por correo electrónico o por WhatsApp, si el desistimiento resulta aplicable.
La mercancía deberá devolverse según las instrucciones comunicadas por nuestro servicio de atención al cliente y deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su comprobación y para la gestión de la devolución.
Las posibles exclusiones o limitaciones del derecho de desistimiento se indican en nuestras Condiciones de venta y se evaluarán de acuerdo con la normativa aplicable y la naturaleza del producto adquirido.
Asistencia
Para cualquier duda sobre el procedimiento, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales indicados en el sitio web.
Minuta Profili gestionará la solicitud con atención, respetando los derechos del consumidor y las condiciones de venta aplicables.
