Asistencia por artículo dañado
¿Has recibido un producto dañado?
Lamentamos el inconveniente. Completa el formulario de esta página para enviarnos tu incidencia. Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud y se pondrá en contacto contigo para encontrar la solución más adecuada.
Antes de enviar la incidencia
Para que podamos gestionar la solicitud de forma rápida y precisa, te pedimos que:
- compruebes todos los productos incluidos en el pedido;
- revises cada perfil a lo largo de toda su longitud, incluidos los extremos;
- no instales, cortes ni modifiques el producto dañado;
- conserves el producto, el embalaje original y todas las protecciones recibidas;
- indiques en la misma incidencia todos los artículos que puedan estar dañados.
Si el embalaje presenta abolladuras, aperturas, aplastamientos u otras anomalías visibles en el momento de la entrega, te recomendamos aceptar el paquete con una reserva específica, describiendo el daño observado.
Documentos, fotografías y vídeos que debes enviar
Para que podamos comprobar correctamente el problema, envíanos:
- una fotografía del producto completo;
- fotografías de cerca del daño;
- una fotografía de toda la longitud del perfil;
- fotografías de ambos extremos;
- fotografías del embalaje exterior completo;
- fotografías de posibles abolladuras, aperturas o roturas del embalaje;
- fotografías de las protecciones presentes en el interior del paquete;
- una fotografía de la etiqueta de envío;
- posibles vídeos útiles para mostrar claramente el problema;
- posibles documentos relacionados con la entrega.
Los documentos, fotografías y vídeos deben enviarse a través de:
Email: info@minutaprofili.it
WhatsApp: +39 379 2004480
En el mensaje indica siempre el nombre y apellidos del titular y el número de pedido, para que podamos vincular correctamente el material con la incidencia enviada mediante el formulario.
Si has recibido varios perfiles unidos entre sí, te pedimos que retires con cuidado las cintas y compruebes cada barra individualmente antes de enviar la documentación.
Cómo describir el problema
En el campo “Mensaje” indica:
- el producto afectado;
- la cantidad de artículos dañados;
- el punto exacto en el que se encuentra el daño;
- si el problema afecta a un solo extremo o a varias partes del perfil;
- el estado del embalaje en el momento de la entrega;
- cualquier observación comunicada al transportista;
- si ya has enviado fotografías o vídeos por email o WhatsApp.
No deseches el embalaje ni devuelvas la mercancía por tu cuenta antes de recibir nuestras indicaciones.
Cómo gestionaremos la solicitud
Después de recibir la incidencia y la documentación correspondiente, comprobaremos el daño y nos pondremos en contacto contigo para comunicarte la solución aplicable al caso concreto, que podrá incluir:
- la sustitución del producto;
- el reembolso total o parcial;
- el envío del componente faltante o dañado;
- otra solución acordada con nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de que se reconozca el daño, los posibles costes de devolución o de un nuevo envío serán gestionados por Minuta Profili de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Asistencia
Para obtener más información puedes ponerte en contacto con nosotros:
WhatsApp y teléfono: +39 379 2004480
Email: info@minutaprofili.it
Nuestro equipo revisará la documentación recibida y se pondrá en contacto contigo para gestionar la solicitud lo más rápidamente posible.
