Questions fréquentes
Commandes
Expédition et livraison
Avantages fiscaux
Retours et remboursements
Qu’est-ce que Minuta Profili ?
Minuta Profili est spécialisée dans la vente de profilés pour l’aménagement, la construction et le design. Nous proposons une large gamme de produits de haute qualité, adaptés aux besoins de nos clients.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@minutaprofili.it, par téléphone au +39 379 2004480 ou via le formulaire de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30.
Tous les articles sont-ils disponibles ?
Oui, nos articles sont disponibles et prêts à être expédiés. Nous nous efforçons de garantir que chaque produit présenté sur notre site est soit immédiatement disponible, soit assorti d’une date d’arrivée confirmée dans nos entrepôts. Cela nous permet d’assurer des livraisons fiables et rapides et un service de qualité.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
1. Carte bancaire : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Maestro. Le paiement par carte est rapide et sécurisé et vous permet de finaliser votre achat immédiatement.
2. PayPal : Vous pouvez également payer facilement avec PayPal. Ce service apporte une sécurité supplémentaire et vous évite de saisir vos coordonnées bancaires sur notre site.
3. Virement bancaire : Si vous préférez un moyen de paiement traditionnel, vous pouvez régler par virement. Après avoir passé commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires. Nous expédierons vos articles après réception du paiement.
4. Paiement à la livraison : Si vous préférez payer à la réception, nous proposons aussi le paiement à la livraison. Vous pourrez payer le transporteur en espèces à la réception de votre commande.
Où trouver les coordonnées bancaires pour un virement ?
Nos coordonnées bancaires s’affichent lorsque vous choisissez « Virement bancaire » comme moyen de paiement. Si elles n’apparaissent pas, vous les trouverez ci-dessous ou vous pouvez nous contacter directement. Nous vous transmettrons les informations par e-mail ou par le canal de votre choix.
MINUTA PROFILI
BPP
IT 54 Z 05262 80090 CC0430005940
N° de TVA : 04431050758
Code fiscal italien : MNRGNN78H24L074D
Italie
Quand puis-je bénéficier d’un taux de TVA réduit ?
Un taux réduit de TVA de 10 % peut s’appliquer dans différentes situations, sous réserve de conditions et de règles précises.
Pour déclarer votre éligibilité à ce taux, vous devez disposer des documents appropriés, tels que CILA, SCIA, DIA ou CIL, selon la nature des travaux prévus.
Vous trouverez les instructions sur la page dédiée.
Consultez les règles locales et la réglementation applicable pour déterminer les documents nécessaires à votre situation.
Quels sont les délais d’expédition ?
En règle générale, si nous recevons votre commande avant 11 h, nous nous efforçons de la préparer et de l’expédier rapidement.
Les livraisons en Italie prennent de 24 à 72 heures ouvrées.
Nous vous communiquerons les informations de suivi pour vous permettre de suivre votre envoi.
Puis-je passer commande par téléphone ?
Oui, vous pouvez passer commande par téléphone.
Pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, appelez notre service client au +39 379 2004480. Un membre de notre équipe vous guidera tout au long de votre achat, répondra à vos questions et vous renseignera sur les produits et les moyens de paiement.
Comment passer commande ?
Pour passer commande, suivez ces étapes :
1. Parcourez le site : explorez notre catalogue. Utilisez les catégories et les filtres pour trouver ce qu’il vous faut.
2. Sélectionnez les produits : ouvrez la fiche de l’article souhaité et choisissez les options disponibles, comme la taille, la couleur ou la quantité. Cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Vérifiez votre panier : une fois vos articles ajoutés, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite. Vérifiez ou modifiez son contenu si nécessaire.
4. Passez au paiement : si tout est correct, cliquez sur « Passer à la caisse » et renseignez les informations de livraison et de paiement.
5. Saisissez l’adresse de livraison : remplissez soigneusement les champs demandés pour éviter tout problème de livraison.
6. Choisissez un moyen de paiement : sélectionnez l’une des options proposées et saisissez les informations nécessaires pour finaliser la transaction.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, le transporteur vous enverra un e-mail ou un message contenant son numéro de suivi.
Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux ?
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, suivez ces étapes :
DOCUMENTEZ LE PROBLÈME
Prenez des photos nettes de l’article et conservez aussi des photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT
Contactez-nous par e-mail, téléphone ou chat et transmettez toutes les informations et photos recueillies.
SUIVEZ LES INSTRUCTIONS DU VENDEUR
Selon la politique du vendeur, demandez un remboursement, un remplacement ou une réparation.
SUIVEZ VOTRE DEMANDE
Suivez le retour et vérifiez la réception de l’article de remplacement ou du remboursement.
Puis-je modifier ma commande ou ajouter des articles après l’avoir passée ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible au +39 379 2004480. Indiquez-nous votre numéro de commande et les informations nécessaires.
Comment ajouter un produit au panier ?
Pour ajouter un produit à votre panier, suivez ces étapes :
1. Trouvez le produit : parcourez le site et recherchez l’article souhaité.
2. Sélectionnez le produit : cliquez sur son image ou son nom pour ouvrir sa fiche.
3. Choisissez les options : si des options telles que la taille, la couleur ou la quantité sont proposées, sélectionnez celles qui vous conviennent.
4. Ajoutez au panier : cliquez sur « Ajouter au panier » sur la fiche produit.
5. Confirmez : une notification ou un message peut confirmer que le produit a bien été ajouté.
Puis-je retirer un produit de mon panier ?
Oui, vous pouvez retirer un produit de votre panier. Voici comment faire :
1. Ouvrez le panier : cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page.
2. Trouvez le produit : repérez l’article à retirer.
3. Retirez-le : cliquez sur « Supprimer ».
4. Actualisez le panier : si nécessaire, cliquez sur « Mettre à jour le panier » pour confirmer.
Le produit sera supprimé et le montant de la commande sera actualisé.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 67 €. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 9 € s’appliquent.
Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons en Italie prennent 24 à 72 heures ouvrées ; en Europe, elles prennent 5 à 10 jours. Pour plus de détails, consultez la page Expédition et livraison.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions à l’international. Pour plus d’informations, appelez-nous au +39 379 20 04 480.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Il est possible de modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande.
Contactez le service client dès que possible, expliquez la situation et communiquez les détails de la commande ainsi que la nouvelle adresse.
Puis-je bénéficier d’un avantage fiscal pour un achat en ligne ?
Oui, un taux de TVA réduit peut aussi s’appliquer aux achats en ligne.
Faut-il fournir des documents spécifiques pour bénéficier d’avantages fiscaux ?
Oui, vous devez fournir des documents spécifiques pour bénéficier d’avantages fiscaux.
Quels documents faut-il fournir pour demander un taux de TVA réduit ?
Attestation d’éligibilité, pièce d’identité et code fiscal italien.
Quel moyen de paiement choisir pour une TVA à 10 % ?
Vous devez choisir le virement bancaire pour déductions fiscales comme moyen de paiement.
Quand puis-je bénéficier d’une TVA à 4 % ?
Passez commande avec une TVA à 22 %
Choisissez le virement bancaire comme moyen de paiement. Le paiement effectif interviendra plus tard.
Envoyez vos documents
Après avoir passé commande, envoyez les documents à info@minutaprofili.it en indiquant votre numéro de commande.
Recevez la confirmation
Attendez l’e-mail confirmant le montant recalculé (TVA à 4–10 %) à l’adresse fournie lors de votre inscription.
Effectuez le paiement
Payez par virement bancaire en indiquant votre numéro de commande comme référence. La facture vous sera envoyée ensuite.
Puis-je retourner un article ?
Oui, à condition de nous le signaler dans les 14 jours suivant la réception des articles.
Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à info@minutaprofili.it en précisant les produits que vous souhaitez retourner.
Dès réception des articles dans notre entrepôt, nous traiterons le remboursement dans les meilleurs délais.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Vous devez demander le retour au plus tard 14 jours après la livraison du colis.
Veuillez emballer les articles avec soin et les retourner avec tous leurs éléments afin qu’ils arrivent en bon état dans notre entrepôt.
Le produit ne doit être ni endommagé ni assemblé.
J’ai reçu le mauvais produit. Que faire ?
Si vous avez reçu le mauvais produit, suivez ces étapes :
1. Prenez une photo nette de l’article reçu.
2. Envoyez un e-mail à notre service client à info@minutaprofili.it, en joignant la photo et en décrivant le problème.
3. Choisissez une solution : indiquez si vous préférez recevoir le bon produit ou être remboursé.
Nous réglerons la situation aussi vite que possible.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception des articles dans notre entrepôt, nous les inspecterons soigneusement. Une fois leur état vérifié, nous procéderons rapidement au remboursement.
Un article de ma commande est endommagé. Que faire ?
Si un article de votre commande est endommagé, vous pouvez ouvrir une demande d’assistance ici. Avant cela, vérifiez tous les articles de votre commande.
Envoyez-nous des photos du dommage et du produit entier.
Si l’article comporte plusieurs pièces, envoyez également une photo de la notice en indiquant la pièce endommagée.
Cela nous aide à traiter votre demande plus rapidement.
