Assistance pour un article endommagé
Vous avez reçu un produit endommagé ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Remplissez le formulaire présent sur cette page afin de nous envoyer votre signalement. Notre service client examinera votre demande et vous contactera pour déterminer la solution la plus adaptée.
Avant d’envoyer votre signalement
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement et avec précision, nous vous invitons à :
- contrôler tous les produits contenus dans la commande ;
- vérifier chaque profilé sur toute sa longueur, y compris aux extrémités ;
- ne pas installer, couper ou modifier le produit endommagé ;
- conserver le produit, l’emballage d’origine et toutes les protections reçues ;
- indiquer dans le même signalement tous les articles éventuellement endommagés.
Si l’emballage présente des bosses, des ouvertures, des écrasements ou d’autres anomalies visibles au moment de la livraison, nous vous conseillons d’accepter le colis avec une réserve précise, en décrivant le dommage constaté.
Documents, photographies et vidéos à envoyer
Afin de nous permettre de vérifier correctement le problème, veuillez nous envoyer :
- une photographie du produit dans son intégralité ;
- des photographies rapprochées du dommage ;
- une photographie du profilé sur toute sa longueur ;
- des photographies des deux extrémités ;
- des photographies de l’emballage extérieur dans son intégralité ;
- des photographies des éventuelles bosses, ouvertures ou déchirures de l’emballage ;
- des photographies des protections présentes à l’intérieur du colis ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition ;
- toute vidéo utile permettant de montrer clairement le problème ;
- tout document relatif à la livraison.
Les documents, photographies et vidéos doivent être envoyés par :
E-mail : info@minutaprofili.it
WhatsApp : +39 379 2004480
Dans votre message, indiquez toujours le nom et le prénom du titulaire de la commande ainsi que le numéro de commande, afin de nous permettre d’associer correctement les éléments envoyés au signalement transmis via le formulaire.
Pour les profilés reçus attachés ensemble, nous vous demandons de retirer soigneusement les bandes et de contrôler chaque barre individuellement avant d’envoyer la documentation.
Comment décrire le problème
Dans le champ « Message », indiquez :
- le produit concerné ;
- la quantité d’articles endommagés ;
- l’endroit précis où se situe le dommage ;
- si le problème concerne une seule extrémité ou plusieurs parties du profilé ;
- l’état de l’emballage au moment de la livraison ;
- les éventuelles remarques communiquées au transporteur ;
- si vous avez déjà envoyé des photographies ou des vidéos par e-mail ou WhatsApp.
Ne jetez pas l’emballage et ne renvoyez pas la marchandise de votre propre initiative avant d’avoir reçu nos instructions.
Comment nous traiterons votre demande
Après réception de votre signalement et de la documentation correspondante, nous vérifierons le dommage et nous vous contacterons afin de vous communiquer la solution applicable à votre situation, qui pourra prévoir :
- le remplacement du produit ;
- un remboursement total ou partiel ;
- l’envoi du composant manquant ou endommagé ;
- une autre solution convenue avec notre service client.
Si le dommage est reconnu, les éventuels frais de retour ou de nouvelle expédition seront pris en charge par Minuta Profili conformément aux indications fournies par notre service client.
Assistance
Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter :
WhatsApp et téléphone : +39 379 2004480
E-mail : info@minutaprofili.it
Notre équipe examinera la documentation reçue et vous contactera afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
